Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique explique, en termes simples, le fonctionnement de l'annulation, du report et du remboursement pour les rendez-vous, les offres ponctuelles et les forfaits mensuels achetés via awesome-seo.com. Elle fait partie intégrante de nos CGV.

1. Rendez-vous de consultation et créneaux d'audit réservés

Un appel d'audit gratuit programmé ou un créneau de livraison planifié peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 24 heures avant son horaire prévu. L'annuler ou le déplacer dans les 24 heures précédant l'horaire prévu peut entraîner des frais de 50 % de la valeur de réservation associée.

2. Offres ponctuelles (audits, sprints techniques, packs de contenu, lots de liens, créations de campagnes)

• Si le travail n'a pas encore commencé, vous pouvez vous rétracter dans le délai légal de 14 jours pour un remboursement intégral.
• Si vous avez demandé un démarrage immédiat et reconnu la renonciation au droit de rétractation, aucun remboursement ne s'applique une fois la prestation achevée ; si vous annulez en cours d'exécution partielle, vous devez un montant proportionnel, et le solde vous est remboursé.
• En dehors du délai légal, une offre ponctuelle déjà démarrée n'est pas remboursable.

3. Forfaits mensuels

Les forfaits ont une durée minimale de 3 mois. Passé ce délai, résilier un forfait nécessite un préavis écrit de 30 jours adressé à support@awesome-seo.com. Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour un mois déjà entamé — le dernier mois est livré et facturé intégralement.

4. Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à support@awesome-seo.com avec votre référence de commande. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec une confirmation et, le cas échéant, le montant et le délai prévu du remboursement.

5. Délai de traitement

Lorsqu'un remboursement est dû, nous le traitons sous 14 jours à compter de la confirmation de son éligibilité.

6. Contact

Awesome SEO SAS, 9 Allée des Troènes, 33700 Mérignac, France — support@awesome-seo.com — +33 6 51 61 74 53.